I. IT-BSC의 정의
- 필요성: 기업활동에 있어 IT가 차지하는 비중이 커지고 있으며, 이에 따라 IT 투자에 대한 가치를 평가하는 방법이 중요해 지고 있다. IT 투자에 대한 가치는 IT의 무형적 효과를 계량화할 수 없기 때문에 전통적인 회계방법(ROI 등)으로 평가하기가 힘들며 새로운 방법이 요구된다.
- IT-BSC: BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표)의 IT 버전으로 BSC의 재무적 관점, 고객만족 관점, 내부업무 프로세스 관점, 혁신능력 관점 등 4관점을 기업에 서비스를 제공하는 것이 목적인 IT에 맞게 기업 공헌도 관점, 사용자 관점, 운영 프로세스 관점, 미래지향적 관점에서 균형있게 가치를 평가하는 방법론이다.
II. IT-BSC의 구성요소 및 프로세스
- 구성요소: 상위개념에서 하위개념으로
1) 미션 -> 2) 비전 -> 3) 전략 -> 4) 핵심성공요인(CSF) -> 5) 핵심수행지표(KPI) -> 6) KPI 목표치 -> 7) 이행계획
- 프로세스
- 성과측정에 대한 4관점
기업 공헌도 관점: IT 투자로 부터 기업의 가치 창출
운영 프로세스 관점: IT 제품 서비스의 효율적 제공
미래지향적 관점: 미래의 변화를 기회로 활용
사용자 관점: IS 공급자 및 IT를 통한 사업기회 활용
III. IT-BSC 효율적 활용을 위한 고려사항
- 측정지표 간의 인과관계 설정되어야 함. 예를 들어, IT인력의 역량 향상(미래지향적 관점) -> 보나 나은 IT 서비스 제공(운영 프로세스 관점) -> 사용자 만족도 증가(사용자 관점) -> 결국, 기업 성과에 공헌(기업 공헌도 관점)과 같이 인과관계가 설정되어야 비전과 전략을 달성할 수 있음.
- 산술측정지표와 성과동인(Performance Drivers) 간의 연계성 파악해야 함. 인력훈련과 같은 성과동인이 수익성 같은 후행지표(산술측정지표)에 어떻게 영향을 주는지 파악하고 있어야 한다.
- 모든 측정지표는 재무적 성과와 연계되어야 함.
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